Tornar o paciente o protagonista do próprio atendimento, o mantendo integrado e orientado sobre cada passo da sua assistência. Esse é o objetivo do terceiro capítulo da JCI: Cuidado Centrado no Paciente (PCC).
Tanto pacientes quanto familiares devem estar cientes e incluídos em todos os pontos do tratamento, desde a chegada até a saída do hospital, independente da sua jornada. Por isso, a comunicação tem papel de destaque nessa etapa.
As ações desenvolvidas buscam tanto incentivar o diálogo aberto e franco entre a equipe multidisciplinar e esses públicos, com a passagem de dados importantes e escuta ativa de necessidades e preocupações, quanto trazer mais clareza e acessibilidade aos documentos, termos e manuais da Instituição, ampliando o conhecimento disponibilizado.
Dessa forma, o PCC conecta todos os envolvidos no processo de cuidado, não somente explicando os processos e repassando dados, mas também incentivando a participação de todos no planejamento e na tomada de decisões.