No mês de fevereiro, 2.628 clientes participaram da pesquisa que avalia a jornada do atendimento e o índice de lealdade – Net Promoter Score (NPS). O resultado geral do NPS foi de 79,64% , reforçando a zona de excelência.
Lembrando que o objetivo do NPS é mensurar o grau de lealdade dos clientes, para que possamos identificar pontos críticos em sua experiência e o que faz diferença na escolha da Instituição.
Para que o Hospital mantenha-se na zona de excelência, o resultado deve ser igual ou maior que 75%. Além do NPS, avaliamos diariamente a satisfação do cliente com a jornada, após o seu atendimento. Com base nas avaliações dos pacientes, o Hospital vem buscando cada vez mais alinhar seus processos visando melhorar a experiência de quem escolhe o HMD para cuidar de sua saúde.